Häufige Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ) – Heise Haus
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung? Bei Heise Haus können Sie sicher bezahlen mit: Visa, MasterCard, American Express, Google Pay, Apple Pay, PayPal. Alle Zahlungen laufen verschlüsselt (SSL). Heise Haus speichert keine Zahlungsdaten.
Wie schnell reagiert der Kundenservice? Wir bearbeiten Nachrichten in der Reihenfolge des Eingangs und antworten an Werktagen innerhalb von 24 Stunden.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern? Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und vom Lieferanten versandt. Kontaktieren Sie uns bitte sofort unter info@heisehaus.com mit Namen und Bestellnummer. Nach Versand ist eine Änderung nicht mehr möglich.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung? Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen (Mo.–Fr.) vom Lieferanten bearbeitet.
Wie funktioniert der Versand? Bestellungen werden direkt vom Lieferanten (aus China) an Werktagen (Mo.–Fr.) versandt. Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgungsnummer.
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
- Versandzeit: 5–8 Werktage
- Gesamte Lieferzeit: ca. 6–10 Werktage Bei Zoll, Feiertagen oder hoher Auslastung können Verzögerungen entstehen.
Was passiert, wenn ein Produkt nicht vorrätig ist? Wir informieren Sie per E-Mail. Wir prüfen bis zu 14 Tage auf Verfügbarkeit. Bei Nichtverfügbarkeit erhalten Sie automatisch Rückerstattung.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung nach einer Rücksendung? Nach Prüfung der Rücksendung erfolgt die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Tagen (oft schneller) über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Was passiert, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe? Überprüfen Sie die Adresse vor Abschluss. Kontaktieren Sie uns sofort bei Fehler (info@heisehaus.com, mit Bestellnummer). Nach Versand nicht mehr möglich.
Was muss ich tun, wenn meine Bestellung beschädigt ankommt? Kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@heisehaus.com mit Bestellnummer und Fotos der Beschädigung. Wir organisieren Ersatz oder Rückerstattung.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Mit der Sendungsnummer aus der Versand-E-Mail können Sie den Status auf der Website oder beim Versanddienstleister prüfen.
Meine Sendungsnummer funktioniert noch nicht – was nun? Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis die Daten aktiv sind. Danach kontaktieren Sie uns bitte.
Fehlt ein Produkt oder habe ich einen falschen Artikel erhalten? Möglicherweise kommen Bestellungen in mehreren Paketen. Melden Sie es innerhalb von 30 Tagen unter info@heisehaus.com.
Was sind die Rückgabebedingungen? Rücksendungen akzeptieren wir nur, wenn die Produkte unbenutzt, ungewaschen, ungetragen, im Originalzustand mit allen Etiketten und Verpackung sind.
Wer trägt die Rücksendekosten? Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Kosten. Bei Widerruf (Bedenkzeit) oder falscher Größe trägt der Kunde die Rücksendekosten selbst. Wichtig: Internationale Rücksendungen nach China können deutlich teurer sein (oft 30–100 € oder mehr).
Kontaktinformationen
E-Mail: info@heisehaus.com Kontaktformular: https://heisehaus.com/pages/kontakt
Firmenname: Heisehaus
Adresse: Wijde Begijnestraat 112, 3512AX Utrecht, Utrecht, Niederlande Handelsregisternummer (KVK): 99904624 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.): NL869181154B01 Telefonnummer: 0644745257
Öffnungszeiten Kundenservice: Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr Samstag & Sonntag: 10:00 – 16:00 Uhr
Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten
