Widerrufsrecht

Widerrufsrecht & Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Heise Haus – Stand: März 2026 – Version 1.0

Bei Heise Haus möchten wir, dass du mit deinen Einkäufen vollständig zufrieden bist. Da unsere Produkte direkt von unseren Lieferanten (mit Sitz außerhalb der EU, meist China) an dich versendet werden, gelten bei Widerruf und Rücksendungen einige besondere Hinweise.

Gesetzliches Widerrufsrecht (Widerruf bei Meinungsänderung)

Du hast das Recht, binnen 30 Tagen (freiwillig von uns verlängert – gesetzlich wären es 14 Tage) ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 30 Tage ab dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, musst du uns (Heise Haus) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Widerrufserklärung richten an: Heisehaus (atlas digital) Wijde Begijnestraat 112 3512AX Utrecht, Utrecht, Niederlande E-Mail: info@heisehaus.com Telefon: 0644745257

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

Folgen des Widerrufs

Wenn du diesen Vertrag widerrufst, haben wir dir alle Zahlungen, die wir von dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis du den Nachweis erbracht hast, dass du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 30 Tagen ab dem Tag, an dem du uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtest, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Waren vor Ablauf der Frist von 30 Tagen absendest.

Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Rücksendung der Ware

Die Ware muss unbenutzt und im Originalzustand, einschließlich aller Etiketten, der Originalverpackung und sämtlichen Zubehörs, zurückgesendet werden.

Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung sind vollständig vom Kunden zu tragen. Wir bieten keine kostenlosen Rücksendungen an. Bitte beachte, dass internationale Rücksendungen nach China deutlich teurer sind als Rücksendungen innerhalb der EU und in der Regel zwischen 30 € und 100 € oder mehr kosten können, abhängig von Gewicht, Größe und gewählter Versandart.
Nur im Falle eines Mangels oder einer Falschlieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.

Rücksendeadresse
Die Rücksendung erfolgt direkt an unseren Lieferanten in China. Eine Rücksendeadresse innerhalb der Europäischen Union ist nicht verfügbar.
Nach Eingang deines Widerrufs senden wir dir die genaue Rücksendeadresse sowie – falls möglich – empfohlene Versandoptionen mit Sendungsverfolgung.

Versandnachweis
Bitte sende die Ware immer mit einem Versandnachweis (Sendungsverfolgung / Tracking-Nummer) zurück. Rücksendungen ohne Nachweis können im Streitfall nicht berücksichtigt werden.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

• zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,
• zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (z. B. Unterwäsche, Kosmetika, bestimmte Hygieneartikel),
• zur Lieferung von digitalen Inhalten (z. B. Downloads, Software-Lizenzen), wenn die Ausführung mit deiner ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und du bestätigt hast, dass du dein Widerrufsrecht damit verlierst.

Besondere Situationen

• Defekte, mangelhafte oder falsch gelieferte Ware: Melde das bitte sofort (innerhalb von 2 Wochen nach Erhalt) an info@heisehaus.com. In solchen Fällen übernehmen wir in der Regel die Rücksendekosten (du erhältst genaue Anweisungen).
• Beschädigung beim Transport: Dokumentiere sichtbare Schäden sofort bei der Annahme (Fotos + Vermerk beim Zusteller) und informiere uns umgehend.
• Stornierung vor Versand: Oft möglich innerhalb der ersten 24–48 Stunden nach Bestellung – schreib uns einfach eine E-Mail.

Hinweis zu den hohen internationalen Rücksendekosten

Da die Ware aus China versendet wird, können die Rücksendekosten den Warenwert in manchen Fällen übersteigen. Wir empfehlen daher, vor der Bestellung die Produktbeschreibungen, Größentabellen und Kundenfotos genau zu prüfen, um Fehlkäufe zu vermeiden.

Plattformbetreiber / Unternehmensdaten: Heisehaus, Wijde Begijnestraat 112 3512AX Utrecht, Utrecht, Niederlande

E-Mail: info@heisehaus.com

Telefon: 0644745257

Handelsregisternummer (KVK): 99904624

Falls du das offizielle EU-Muster-Widerrufsformular brauchst, fordere es gerne per E-Mail an – wir senden es dir sofort zu.

(Hier das gesetzliche Muster-Widerrufsformular zur Information – nur ausfüllen und senden, wenn du widerrufen möchtest):

Muster-Widerrufsformular (Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An: Heisehaus, info@heisehaus.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung () Bestellt am ()/erhalten am () Name des/der Verbraucher(s) Anschrift des/der Verbraucher(s) Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) Datum

Kontaktinformationen

E-Mail: info@heisehaus.com Kontaktformular: https://heisehaus.com/pages/kontakt 

Firmenname: Heisehaus 
Adresse: Wijde Begijnestraat 112, 3512AX Utrecht, Utrecht, Niederlande Handelsregisternummer (KVK): 99904624 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.): NL869181154B01 Telefonnummer: 0644745257

Öffnungszeiten Kundenservice: Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr Samstag & Sonntag: 10:00 – 16:00 Uhr

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