Allgemeine Geschäftsbedingungen – Heise Haus

Stand: 4. März 2026 – Version 2.4

1. Identität und Rollenverteilung Heise Haus betreibt eine reine Vermittlungsplattform und ist kein Verkäufer der Produkte. Heise Haus führt keinen eigenen Lagerbestand.

Der Kaufvertrag kommt ausschließlich zwischen Ihnen (Verbraucher) und dem Lieferanten (mit Sitz in China) zustande. Der Lieferant ist allein verantwortlich für Herstellung, Qualität, Verpackung, Versand und Lieferung der Produkte.

Heise Haus stellt die Plattform bereit, wickelt Zahlungen im Namen des Lieferanten ab und unterstützt bei Fragen, Reklamationen und Rücksendungen.

Kontakt: Heise Haus Wijde Begijnestraat 112 3512AX Utrecht Niederlande E-Mail: info@heisehaus.com Telefon: 0644745257

Weitere Angaben: siehe Impressum.

2. Geltungsbereich Diese AGB gelten für die Nutzung der Plattform und alle darüber geschlossenen Verträge. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes (insbesondere Deutschland) bleiben unberührt, wenn sie günstiger sind.

3. Angebot und Produktinformationen Angebote sind freibleibend. Produktbilder und -beschreibungen basieren auf Angaben des Lieferanten und dienen der Veranschaulichung. Geringfügige Abweichungen (Farbe, Detail, Verarbeitung) sind möglich. Offensichtliche Fehler binden den Lieferanten nicht.

4. Vertragsschluss Der Vertrag entsteht, sobald Sie die Bestellung absenden und die Zahlung erfolgreich abgeschlossen ist. Sie erhalten sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen wesentlichen Informationen inklusive Widerrufshinweis.

5. Preise, Steuern und Einfuhr Alle Preise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer (ggf. über IOSS abgeführt) sowie Standardversandkosten (sofern nicht anders angegeben).

Die Ware wird direkt aus China versendet. Wir streben an, dass keine zusätzlichen Zoll- oder Einfuhrgebühren entstehen. In Einzelfällen können geringe administrative Gebühren durch den Beförderer anfallen (außerhalb unseres Einflusses). Sie werden hierüber vorab informiert, soweit möglich.

6. Zahlung Zahlung erfolgt über sichere externe Anbieter (z. B. PayPal, Stripe). Heise Haus speichert keine vollständigen Zahlungsdaten.

7. Lieferung und Lieferzeiten

• Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
• Versandzeit: 5–8 Werktage
• Gesamte Lieferzeit: ca. 6–10 Werktage ab Bestellung

Bei Verzögerungen (z. B. Zoll, Feiertage) informieren wir Sie per E-Mail. Nach Versand erhalten Sie Tracking-Daten. Die Gefahr geht mit Übergabe der Ware an Sie über.

8. Widerrufsrecht Sie haben das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Erhalt der Ware. Wir gewähren Ihnen freiwillig 30 Tage Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen.

Widerruf per E-Mail an: info@heisehaus.com. Sie erhalten Rücksendeanweisungen und auf Wunsch das EU-Muster-Widerrufsformular.

Ausnahmen (gesetzlich):

• Nach Kundenspezifikation angefertigte Waren
• Versiegelte Hygieneartikel nach Entfernen der Versiegelung
• Digitale Inhalte nach Beginn der Ausführung mit Ihrer Zustimmung

9. Rücksendung Rücksendung erfolgt direkt an den Lieferanten in China (keine EU-Adresse verfügbar).

Internationale Rücksendekosten können deutlich höher sein (oft 30–100 € oder mehr, je nach Gewicht, Größe und Versandart). Sie tragen diese Kosten, sofern kein Mangel/Falschlieferung vorliegt.

Rücksendung muss traceerbaar (mit Tracking) erfolgen.

10. Rückerstattung Rückerstattung erfolgt unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder Nachweis der Absendung – auf dasselbe Zahlungsmittel.

Erstattet werden der Kaufpreis und die Standard-Versandkosten. Rücksendekosten werden nicht erstattet.

11. Gewährleistung und Produktsicherheit Der Lieferant gewährt die gesetzliche 2-jährige Gewährleistung (EU-Recht). Mängel melden Sie bitte unverzüglich an info@heisehaus.com.

Produkte entsprechen der EU-General Product Safety Regulation (GPSR). Meldungen zur Produktsicherheit: info@heisehaus.com.

12. Haftung Heise Haus haftet nicht für die Erfüllung des Kaufvertrags zwischen Ihnen und dem Lieferanten. Haftung für Vorsatz, grobe Fahrlässigkeit oder Personenschäden bleibt unberührt.

13. Höhere Gewalt Bei höherer Gewalt (z. B. Zoll, Streiks, Pandemien) haftet Heise Haus nicht. Bei Lieferverzögerungen > 30 Tage haben Sie Rücktrittsrecht und Anspruch auf Rückerstattung.

14. Beschwerden & Streitbeilegung Beschwerden richten Sie an info@heisehaus.com. Wir sind nicht verpflichtet oder bereit, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

15. Datenschutz Personendaten werden gemäß DSGVO verarbeitet. Details: siehe Datenschutzerklärung.

16. Anwendbares Recht Es gilt niederländisches Recht. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes bleiben unberührt (Rom-I-Verordnung).

17. Eigentumsvorbehalt Die Ware bleibt Eigentum des Lieferanten bis zur vollständigen Bezahlung.

Kontaktinformationen

E-Mail: info@heisehaus.com Kontaktformular: https://heisehaus.com/pages/kontakt 

Firmenname: Heisehaus 
Adresse: Wijde Begijnestraat 112, 3512AX Utrecht, Utrecht, Niederlande Handelsregisternummer (KVK): 99904624 Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (USt-IdNr.): NL869181154B01 Telefonnummer: 0644745257

Öffnungszeiten Kundenservice: Montag – Freitag: 08:00 – 18:00 Uhr Samstag & Sonntag: 10:00 – 16:00 Uhr

Wir bemühen uns, Ihre E-Mail innerhalb von 24 Stunden zu beantworten